Evo jedne činjenice. Svaki gost vašeg hotela doći će do recepcije, prijaviće se, dobiće ključ od svoje sobe, ući će, boraviće u njoj onokoliko koliko bude želeo, izaći će, vratiće ključeve na recepciji, odjaviće se i otići. Da li će se i vratiti?
To zavisi od odgovora na dva pitanja:
- Da li je sve ono što se dešavalo od prijavljivanja do odlaska ispunilo njegova očekivanja, da li ih je nadmašilo, da li ga je nešto razočaralo ili, pak, oduševilo? Uopšteno – da li je bio zadovoljan kompletnim iskustvom doživljenim u vašem hotelu, hostelu, apartmanu ili sobi?
- Da li će ga put ponovo naneti ka vašoj destinaciji?
Zadržaćemo se ovom prilikom na prvoj stavci, jer kao vlasnik objekta na to možete da utičete, a recimo pritom da će se gost u više navrata vraćati u vaše mesto. Kako da ga navedete da ponovo odsedne baš kod vas?
Ako ste iskusan ugostitelj, verujemo da već i znate odgovor, ali zakoračićemo ovde ipak jedan korak unazad.
Pitanje od milion dolara zapravo glasi: kako da gost koji nikada ranije nije odseo kod vas u smeštaju, odabere baš vaš hotel za svoj odmor ili poslovni put?
U tome vam veliku pomoć može pružiti kvalitetno izrađen web sajt.
A kada kažemo kvalitetan, mislimo pažljivo osmišljen i vešto dizajniran sajt koji će biti usklađen sa vašom poslovnom vizijom i koji će na najbolji mogući način predstavljati vašu celokupnu ponudu.
Treba li vam uopšte web sajt za hotel/hostel/apartmane?
Da budemo kratki i jasni – treba vam.
Ako je vaše sledeće pitanje zbog čega, odgovor je: zbog toga što živimo u digitalnom svetu u kojem ljudi svoja putovanja odavno već planiraju sami i ne oslanjaju se samo na turističke agencije koje će za njih odabrati hotel ili apartman.
Pretražujući internet ljudi žele za svoj novac da pronađu najbolji mogući smeštaj. Ukoliko to možete da im ponudite i imate pregledan i funkcionalan web sajt da to i pokažete, vi ste na dobitku.
Čini se da turizam nikada nije bio razvijeniji, ali ni da gosti nikada ranije nisu bili tako zahtevni. Gosti danas tačno znaju šta žele, za svoj novac očekuju visoku vrednost i sve ređe pristaju na kompromis.
Kada poslujete u sferi turizma, kao oblasti koja angažuje ogroman broj ljudi i podrazumeva izrazito jaku konkurenciju, poželjno je da pratite trendove, ali i da imate u vidu u brojne statističke podatke koji vam mogu biti od značaja.
Evo nekoliko korisnih rezultata za oblast hotelijerstva:
- hotelska industrija širom sveta godišnje inkasira više od 500 milijardi dolara prihoda
- kompanija AirBnB, kako pokazuje statistika iz decembra 2018. godine, trenutno ima 150 miliona korisnika i više od četiri miliona izlistanih smeštajnih jedinica, dok 700.000 kompanija koristi ovaj servis za organizaciju poslovnih putovanja
- više od polovine putnika koji su učestvovali u Guglovom istraživanju iz 2017. godine smatra da bi smeštajni objekti trebalo da prilagođavaju informacije i da ponudu kreiraju na osnovu prethodnog ponašanja korisnika i njihovih ličnih preferenci, a ukoliko primete da to jeste slučaj, trećina njih je spremna da plati više za taj smeštaj
- personalizacija je ključna reč za turizam u 2018. godini, kako su istakli i putnici koji su učestvovali u ovogodišnjoj anketi kompanija Adobe i Skift.
Imajući sve to u vidu, prelazimo na stavke koje vam mogu pomoći da osmislite i kreirate vebsajt koji će učiniti da se vaša veb prezentacija izdvaja iz mase drugih i korisnicima pruži iskustvo zbog kojeg će poželeti da odsednu baš kod vas na svom sledećem putovanju. Pa i na svakom sledećem, zašto da ne?
Šta sve treba da obuhvata kvalitetan sajt hotela
1. Izrada unikatnog web dizajn rešenja
Ako još ne posedujete web sajt za vaš hotel, verujemo da je krajnje vreme da napravite jedan. Dostupan je veliki broj unapred kreiranih tema koje su namanjene upravo hotelima i koje se dodatno mogu prilagoditi vašim potrebama.
Ipak, nemojte izgubiti iz vida da na taj način možete delovati pomalo i neprofesionalno pred očima gostiju sa veoma istančanim ukusom i okom sokolovim kada je u pitanju digitalni amaterizam.
Stoga je uvek mnogo bolje odlučiti se za izradu unikatnog web dizajn rešenja koje će pratiti vaš poslovni stil i posetiocima pružiti još bolje korisničko iskustvo. Na taj način ćete za svoj hotel obezbediti web sajt kakav niko drugi nema. U moru sličnih rešenja na internetu, upravo unikatan web dizajn može biti odskočna daska za vaš uspeh. Tako ćete i steći mnogo viši nivo integriteta u onlajn poslovanju.
2. Autentične i upečatljive fotografije
Fotografije izgleda hotela, lobija, recepcije, soba, kulinarskih specijaliteta iz restorana, saune i spa centra, unutrašnjeg i spoljašnjeg bazena, kafe-bara, bašte u senci drveća, igraonice za decu, terase sa pogledom na more i svega onoga što imate u ponudi apsolutno su obavezan sastavni deo sajta. Što atraktivnije slike, to bolje. Što detaljnije, to bolje. Što kvalitetnije, to bolje.
Uz to, i video sadržaj je odličan vid isticanja ponude, glavnih aduta smeštajnog objekta i svega onoga što smatrate privlačnim za goste.
Neka fotografije i video budu u prvom planu, neka budu prvo što će posetioci sajta videti. To je najbolji način da privučete pažnju i zadržite goste na sajtu.
3. Ocene gostiju i onlajn recenzije
Danas skoro svaka kompanija, organizacija ili korporacija ima odvojeni odeljak na svom sajtu u kojem su istaknuta mišljenja prethodnih klijenata ili knjiga utisaka korisnika usluga. To i jeste važno za svaku vrstu biznisa.
A možemo slobodno reći da su autentične recenzije gostiju možda čak i najznačajnije u oblasti ugostiteljstva. Popularnost i značaj pisanih recenzija na internetu prepoznati su baš zbog rastućeg interesovanja za ocenama gostiju hotela, posebno na sajtu Booking.com i platformama sličnog tipa.
Zato se postavite na mesto putnika koji planira putovanje. Da li biste radije odseli u hotelu koji ima ocenu 7.1 ili 9.8, a cena se ne razlikuje mnogo?
Na recenzije ne možete da utičete nikako drugačije osim da se pobrinete da gosti zaista budu zadovoljni boravkom kod vas i da se onda nadate i dobroj oceni od njih.
Tu se još jednom vraćamo na autentičnost prikaza na vašem sajtu. Ako, recimo, na svoj sajt postavite slike koje ste preuzeli sa interneta i koje su istinski upečatljive, ali su zapravo daleko od onoga što vi gostima pružate, razočaraće se, daće vam lošu ocenu, napisaće negativnu recenziju i neće se nikada više vratiti, a pri tome će njihov komentar uticati i na izvestan broj drugih ljudi da odustanu od vašeg hotela.
4. Sistem za onlajn rezervaciju smeštaja
Ovo je jedna od najvažnijih stavki koje treba da sadrži vaš web sajt. Istaknite zato sistem za rezervaciju soba u prvi plan i omogućite gostima jednostavno upravljanje.
Poželjno je da sistem funkcioniše po principu pretrage, na osnovu datuma dolaska i odlaska, broja gostiju, cene i drugih parametara.
Nije poželjno da zahtevate od potencijalnih gostiju da šalju zaseban upit kako bi saznali cenu smeštaja, jer to je samo dodatni korak zbog kog će mnogi odustati. Umesto toga, pružite što više informacija i budite transparentni po pitanju cena i raspoloživosti soba, kako bi gosti mogli lakše da se odluče, a zatim brzo i efikasno izvrše rezervaciju.
Savet: S obzirom na to da prilikom rezervacije prikupljate osetljive lične podatke korisnika, posebno ako se plaćanje vrši unapred, važno je da implementirate SSL sertfikat u svoj sajt, ali i da uskladite poslovanje sa GDPR-om, to jest najnovijom evropskom Uredbom o zaštiti podataka ličnosti.
5. Restoran, bazen, SPA centar
Ako u sklopu hotela imate i zaseban restoran ili bar, obavezno poseban odeljak na sajtu posvetite ponudi i specijalitetima koje nudite. Istaknite u prvi plan fotografije hrane, postavite kompletan jelovnik na sajt i prikažite enterijer restorana.
Isto važi i ukoliko imate SPA centar sa bazenom, saunom i masažom, kao i teretanu, dečju igraonicu, sobu za bilijar, bioskopsku salu ili bilo šta drugo.
Sve dostupne usluge istaknite tako što ćete ih ukratko opisati i upotpuniti prezentaciju vizuelnim sadržajem. I ovde važi pravilo – što atraktivnije fotografije, to bolje.
6. Organizacija događaja
Brojni hoteli danas se pozicioniraju kao centralne tačke za kongresni turizam na određenoj destinaciji. To znači da su specijalizovani za održavanje i kompletno vođenje različitih vrsta kongresa, seminara, konferencija i predavanja, za domaću i stranu publiku, brojniju ili manje brojnu.
Ako je i vaš hotel profilisan na taj način, jedan od odeljaka u navigacionom meniju vašeg sajta trebalo bi svakako da bude i Organizacija događaja, u sklopu kog bi trebalo jasno objasniti šta sve obuhvata vaša ponuda.
- Koliko konferencijskih sala je dostupno?
- Kog su kapaciteta sale?
- Kakva je tehnička opremljenost i postoji li tehničko osoblje zaduženo da prati čitav tok događaja?
- Pružate li i uslugu keteringa i šta sve gosti mogu da očekuju?
Isto važi i ukoliko ste pozicionirani kao objekat u kojem se organizuju venčanja i razne druge vrste privatnih proslava.
7. Blog
Iako možda sami niste vični pisanju, nemojte zanemariti značaj bloga i marketinga sadržajem. To, međutim, ne znači da bi kroz članke trebalo beskrajno da se reklamirate i ističete svoju ponudu iz dana u dan. To možete, recimo, na svom štandu na Sajmu turizma, ali blog bi trebalo da nudi posetiocima vašeg sajta zanimljive, korisne i edukativne tekstove, a ne samo poslovnu promociju.
Teme koje možete obuhvatiti blogom su raznolike. Možete, na primer, pisati o upotrebi eteričnih ulja u SPA tretmanima, o prirodnim atrakcijama u okruženju vašeg hotela, o radnom danu jednog hotelskog kuvara, a možete se i dotaći inspirativnih recepata mediteranske (ili francuske, nordijske, japanske…) kuhinje, od kojih neke gosti mogu i da probaju u vašem restoranu.
Važno je da sadržaj koji objavljujete bude originalan, da svaku od objava upotpunite i vizuelnim sadržajem poput grafika, fotografija, ilustracija ili video snimaka, a od velikog značaja je i da redovno objavljujete nove članke za blog. Može to da bude jednom dnevno, jednom nedeljno ili dva puta mesečno, bitno je da se pridržavate plana i da budete konzistentni u objavama.
Ukoliko niste sigurni da biste sami to sve umeli da uradite kako treba, možete angažovati i profesionalne pisce sadržaja za veb, koji će se pobrinuti za strategiju, planiranje, pisanje i objavljivanje članka na vašem poslovnom blogu.
Objavom i deljenjem kvalitetnog i korisnog sadržaja putem članaka, stičete kredibilitet među ciljnom publikom, a uz to i podižete autoritet svog sajta.
8. Optimizacija za pretraživače
Kada smo već kod autoriteta vašeg sajta, to će se meriti i na osnovu vašeg rangiranja u onlajn pretrazi. Što je sajt bolje pozicioniran, imaće više pregleda, a samim tim i više potencijalnih gostiju.
Druga važna stavka jeste da sajt da bude kvaliteteno struktuiran, zbog čega je važno da budu implementirani strukturalni podaci Schema.org/Hotel. Tu postoji mogućnost da označite da je reč baš o hotelu, što će u velikoj meri olakšati Google i drugim pretraživačima da indeksiraju vaš sajt, pa i bolje ga pozicioniraju u pretrazi.
Ukoliko niste sigurni kako biste sami popunili te podatke, najbolje je da kontaktirate specijaliste za SEO, koji vam mogu pomoći u tome.
9. Višejezičan sajt – da ili ne?
U najvećem broju slučajeva, kada je reč o web sajtu iz oblasti hotelijerstva i ugostiteljstva, odgovor je – da, treba vam višejezičan sajt.
Zašto?
Korisnici vaših usluga, odnosno vaši gosti, u najvećem broju slučajeva će biti stranci. Zbog toga je (barem) engleska verzija sajta neophodna. Ali, kao što je objašnjeno i na sajtu Hotelijeri, gosti će vas još više ceniti ako je sajt dostupan i na njihovom maternjem jeziku, a ne dolaze sa engleskog govornog područja.
I zato, da ne biste prevodili sajt na sve svetske jezike, napravite analizu na osnovu pređašnjih poseta. Da li vam najviše gostiju dolazi iz Rusije, Holandije, Nemačke, Kine? Obezbedite prevod sajta na njihov jezik. Iznenadiće vas koliko to može doprineti povećanju posete.
Savet: Ako ste zaduženi za sajt hotela u sklopu inostranog hotelskog lanca i kompletan tekstualni sadržaj na sajtu je preveden na srpski jezik uz pomoć onlajn servisa za prevođenje kao što je Google Translate, pažljivo pregledajte celokupan sajt pre objavljivanja, kako ne bi došlo do objave gramatički neispravnih fraza ili potpuno neadekvatnih rečenica.
10. Mobilna verzija sajta
Iako veliki broj ljudi koristi Android ili iOS aplikacije platformi kao što su Booking.com, Hostel World, Trip Advisor i slične, retko ko će preuzeti aplikaciju pojedinačnih hotela. Zbog toga i ne morate da investirate dodatno u kreiranje mobilne aplikacije, ali i te kako bi trebalo da vodite računa o tome da je vaš sajt responzivan, odosno automatski prilagodljiv pregledu na ekranima mobilnih uređaja.
Možete da kreirate i zasebnu verziju za mobilne telefone, ali isplativije je da imate jedan web sajt koji će biti responzivan, tako da će se gostima kompletan sadržaj sa sajta biti pregledan, s kojeg god uređaja da mu pristupaju.
Imajući u vidu i da su gosti vašeg hotela ili hostela turisti koji, posebno u slučaju putovanja po državama u regionu, nekada u poslednjem trenutku odlučuju da promene mesto boravka i smeštaj najčešće pretražuju putem mobilnog telefona, značaj prilagođene mobilne verzije sajta postaje nedvosmisleno jasan.
11. Povezivanje sa društvenim mrežama
Važno je i da svoj sajt povežete sa profilima koje ste kreirali na društvenim mrežama. Na taj način ćete omogućiti gostima da vas lakše pronađu, da lakše stupe u kontakt sa vama, ali i da mogu svoju ocenu i recenziju da napišu i direktno na vašem profilu.
Savet: budite uvek ažurni u onlajn komunikaciji sa gostima. To znači da redovno proveravate imejl sanduče, kao i poruke na svim društvenim mrežama, i budete brzi u odgovaranju na njih. Jer, nekada vas i samo minut može deliti od toga da vaš potencijalni gost ne odustane i ne ode u neki od konkurentskih hotela.
Zaključak
Sve u svemu, čini se da vlasnici hotela, na neki način, treba da budu dvostruke ličnosti. Ali nemojte nas pogrešno shvatiti, nikako ne mislimo da treba da budete nedosledni ako vodite hotel, već da istovremeno treba da budete u ulozi hotelskog menadžera, ali i da sve posmatrate iz perspektive gosta.
Ne zaboravite da vi gostima prvenstveno nudite stvarno iskustvo, u pravom životu. Zato je od vitalnog značaja – na prvom mestu i pre svega – da u vašem hotelu, hostelu, apartmanu ili sobi sve bude besprekorno čisto, osoblje profesionalno, usluga na visokom novou, a ponuda raznovrsna i bogata.
Kada to imate obezbeđeno, možete da razmišljate o digitalnom iskustvu vaših korisnika, odnosno prošlih, sadašanjih i budućih gostiju vašeg hotela koji će posetiti vaš sajt.
Da rezimiramo, za uspešnu onlajn prezentaciju vašeg hotela potrebno je da:
- pratite digitalne trendove u turizmu, ugostitljestvu i hotelijerstvu
- osmislite i kreirajte originalan i funkcionalan web sajt
- obezbedite profesionalne i autentične fotografije i video snimke enterijera, eksterijera i pojedinosti iz vaše ponude
- kreirajte intuitivan sistem za rezervaciju koji će korisnicima biti lak za upotrebu
- optimizujte sajt za pretraživače kako bi bio bolje rangiran u pretrazi, a samim tim i vidljiviji većem broju gostiju
- svakom posetiocu sajta pružite izuzetno korisničko iskustvo koje će olakšati odluku da odsednu baš kod vas.
Nadamo se da će vam ove stavke biti korisne prilikom izrade web sajta za vaš hotel, hostel ili apartmanski smeštaj, a ukoliko biste radije kompletan proces izrade sajta prepustili profesionalcima, popunite naš onlajn formular i naručite uslugu web dizajna, mi ćemo se pobrinuti za sve ostalo.
Ako, pak, imate dodatna pitanja, sugestiju ili savet, pišite nam u komentarima ispod teksta ili na našem profilu na društvenoj mreži Facebook.
