Kako da vaša online prodavnica dobro posluje pored ogromnog broja drugih prodavnica? Na koji način privući posetioce, zadržati ih u vašoj prodavnici i privoleti ih da kliknu da dugme Dodaj u korpu?
Imati online prodavnicu je danas imperativ. Na taj način olakšavate svojim vernim kupcima proces kupovine. Takođe, prisustvom na internetu novi kupci mogu da vas nađu i da se informišu o vašoj ponudi. Online prodavnica ne povlači sa sobom da morate da imate i fizičko prodajno mesto i ovo vam može značajno smanjiti troškove.
Ipak, iako ne morate da čistite prašinu i sređujete izlog, virtuelna prodavnica ipak zahteva vreme i dozu posvećenosti. Kao što ne možete samo iznajmiti prostor i smestiti proizvode bez ikakvog reda u pravoj prodavnici, isto tako ne možete napraviti bilo kakvu veb stranicu za pola sata i smatrati da je to dovoljno da privuče kupce.
Predstavljamo vam nekoliko stavki koje vam mogu poslužiti kao smernice pri izradi vaše online prodavnice.
1. Dizajn na prvom mestu
Čak 93% kupaca prema statistici vebsajta Kissmetric smatra da je vizuelni utisak sajta najvažniji faktor pri odlučivanju da li će obaviti kupovinu ili ne. To ne znači da morate da imate komplikovane animacije, video klipove preko cele naslovne strane i slične digitalne vratolomije.
Čak i besplatni šablon za vaš sajt (eng. template) možete urediti tako da ostavi utisak na vaše kupce. Jednostavan ali upečatljiv dizajn uz jasan logo vaše prodavnice je sasvim dovoljno. Takođe, nemojte naslovnu stranu preopteretiti sa mnogo teksta. Pomenite najvažnije uz neku frazu vašeg brenda.
2. Utisci kupaca
Dodajte utiske svojih kupaca na sajt. Imali su pozitivno iskustvo? Odlično, njihove impresije o proizvodima ili o vašoj pomoći pri kupovini su od velikog značaja. Ako ih unesete na sajt, na taj način poslaćete pozitivnu sliku o sebi, takođe će to dovesti do toga da kupci lakše prepoznaju vaš brend i da vas povezuju sa kvalitetom.
Ljudi vole da se informišu pre same kupovine, da pročitaju utiske i recenzije, tako da će im autentični utisci vaših kupaca pomoći da brže donesu odluku. Možete uvesti i sistem ocenjivanja putem zvezdica, kako biste dobili bolji uvid u to koliko su vaši kupci zadovoljni celokupnim iskustvom kupovine na vašem vebsajtu i koji segment bi mogao da se poboljša.
3. Jednostavna kupovina
Učinite celokupan proces onlajn kupovine što jednostavnijim. Kupci ne žele da troše svoje vreme popunjavajući komplikovane formulare ili kliktajući po sajtu bez ideje kako da nešto poruče ili koji sledeći korak da naprave.
Korisničko iskustvo na onlajn prodavnicama je od najveće važnosti. Od njega zavisi da li će kupci obaviti kupovinu i da li će se vratiti ponovo. Što je taj proces jednostavniji, posetioci će moći za kraće vreme obaviti ono zbog čega su i posetili vaš sajt.
Nemojte insistirati da vaši kupci naprave profil kako bi izvršili kupovinu u vašoj online prodavnici. Prema istraživanju Baymard instituta, drugi najčešći razlog zbog kog kupci napuštaju sajt jeste to što je bilo neophodno da se kreira profil. To im oduzima dodatno vreme zbog popunjavanja novih formulara i uz potvrđivanje autentičnosti profila logovanjem na njihov imejl servis, kupci brzo odustaju od celog procesa, ali i samim tim i od kupovine.
4. Besplatna dostava
Ovo će privući veliki broj kupaca, a ukoliko to ne možete obezbediti, barem ponudite besplatnu dostavu za kupce koji prvi put nešto naručuju od vas. Ipak naglasite da će to biti za tu prvu porudžbinu da ne biste imali neprijatne situacije narednog puta.
Ljudi uglavnom izbegavaju onlajn kupovinu zbog dodatnih skrivenih troškova, poput dostave. Zbog toga pokušajte da smanjite cenu dostavljanja. Na primer, nemojte koristiti uslugu dostave putem nekog specijalizovanog servisa, već se vi pobrinite i za taj deo. Ako već ne postoji način na koji biste smanjili cenu dostave, naznačite na vidljivom mestu koliko ona iznosi i obezbedite transparentan cenovnik.
5. Pomoć pri kupovini
Dostupna podrška pri kupovini je danas neophodna. Odlučite da li hoćete da vas kupci kontaktiraju putem imejla, četa, telefona ili društvenih mreža. U najboljem slučaju bi bilo da imate zadužene osobe za sve kanale komunikacije kako biste svima izašli u susret i razrešili sve probleme i nedoumice.
Pored tima čiji bi posao bilo rešavanje problema kupaca, potrebno je da imate i vizuelno objašnjenje procesa kupovine na sajtu. Jednostavni vodič koji uključuje sve tačke kupovine možete vrlo lako dizajnirati pomoću besplatnih onlajn programa za pravljenje infografika (npr. Canva).
Pored vizuelnih pomagala, sakupite najčešće postavljana pitanja na jedno mesto i odgovore na njih i to smestite u posebnu kategoriju na svom sajtu.
6. Stranica „O nama”
Istaknite se ovom stranom. Pružite konkretne informacije, ali predstavite to na malo drugačiji način. Ako se slaže uz vaš brend, pokušajte da izađete iz kalupa i da probate nešto duhovito i originalno.
Ovde na scenu može stupiti tehnika pričanja priča (eng. storytelling). Predstavite istorijat na zanimljiv i pristupačan način i ne plašite se da dodate neki duhovit detalj. Poenta ove strane je u tome da se kupci povežu sa vama, da postoji taj ljudski faktor i da nemaju utisak da kupuju nešto od neke anonimne ličnosti. Naravno, zavisno od vrste vaših proizvoda, koju ciljnu publiku želite da privučete, kakav utisak želite da ostavite, tome svemu ćete prilagoditi stil pisanja.
Zaboravite na komplikovane korporativne misije i vizije kojima se zapravo ništa konkretno ne kaže. Napišite jednostavno koji je vaš poslovni cilj, šta je ono što vas motiviše, jednom rečju – predstavite se u najboljem svetlu.
Pa ipak, ni ovde nemojte preterivati sa količinom teksta. Nemojte pisati svoju autobiografiju, već dajte najvažnije informacije u sažetom obliku.
Ne zaboravite da informacije poput imejla, adrese, ikonica ka društvenim mrežama smestite i u futer vašeg sajta.
7. Izbor načina plaćanja
Sto kupaca, sto ćudi. Samim tim svako će imati neki svoj željeni način plaćanja. Ukoliko možete da obezbedite više platnih opcija, izaći ćete većem broju ljudi u susret.
Istaknite na vidljivom mestu koje opcije plaćanja su moguće kako bi posetioci bili informisani unapred. Loš potez je da tu informaciju saznaju tek na kraju kupovine kada se otvori formular za plaćanje. Ukoliko se to desi i ukoliko ne postoji opcija koja njima odgovara, kupci će napustiti punu korpu i otići sa vašeg sajta.
8. Responzivan sajt
Sve veći broj korisnika interneta pretražuje informacije putem pametnih telefona, tableta ili laptopa. Iz tog razloga je neophodno da prilagodite vizuelno okruženje vaše online prodavnice kako bi se nesmetano učitavala na svim uređajima. Na taj način, vaši kupci mogu samo u nekoliko minuta obaviti kupovinu gde god da se nalaze.
Razmislite i o pravljenju mobilne aplikacije. Mobilna verzija vebsajta je neophodna, dok bi aplikacija mogla da pruži dodatne opcije korisnicima. Aplikacija zahteva dodatna sredstva, ali ukoliko se pokaže da među vašim kupcima postoji interesovanje za mobilnu aplikaciju, to bi bio dobar poslovni potez. Osim što bi aplikacija bila stalni podsetnik na vaš brend, ona bi takođe slala notifikacije korisnicima o najnovijem asortimanu, popustima, akcijama i sličnim novostima.
9. Blog
Blog na vašoj online prodavnici može privući nove potencijalne kupce. Ali pazite. Direktni marketing i promocija vaših proizvoda može odbiti posetioce. Potrudite se da pružite potrebne informacije, ali vaš blog mora sadržati raznovrsan sadržaj kako bi zaokupirao i zadržao pažnju čitalaca. Pružite im novosti iz vaše branše, zabavne i interesantne članke, puno fotografija i video klipova. Ako u vašoj online prodavnici nudite odeću, obuću i slične modne dodatke, vaši tekstovi mogu biti o najnovijim modnim trendovima, izveštaji sa modnih revija, šta nose poznati, koja boja je najpopularnija ove sezone i slično.
Ne plašite se da eksperimentišete sa sadržajem na vašem blogu. Neki članci će biti čitaniji, dok će neki proći nezapaženo. Na osnovu toga ćete uneti izmene kada je u pitanju odabir tema i pristup pisanju.
10. Kuponi i vaučeri
Obezbedite kupone i vaučere sa popustima za svoje najvernije potrošače. Pored toga možete takođe pokloniti nešto besplatno nakon 5. ili 10. kupovine. Kupce će ovo još dodatno motivisati da kupuju od vas. Možete takođe obezbediti članske kartice za najlojalnije kako bi pri svakoj kupovini imali određeni popust.
Zaključak
Online prodavnica zahteva dosta pripreme i nije dovoljno da samo postavite svoje proizvode sa istaknutim cenama na web sajt. Kada jednom pokrenete svoj web shop, morate znati da zapravo tek tada vaš posao počinje. Zavisno od pokazatelja uspešnosti, moraćete stalno da vršite različite izmene kako se budete upoznavali sa svojim kupcima i njihovim ukusima. Konstantno unapređivanje vašeg web sajta i osluškivanje želja vaših korisnika siguran su put ka uspešnom poslovanju u svetu e-trgovine.
