Bez sumnje, 2021. ostavila je traga na digitalnoj sceni. U najranijim fazama izbijanja COVID-19 pandemije, digitalni stručnjaci su razmišljali o tome da li bi glomazni globalni ekonomski zastoj imao prilično oštre implikacije na digitalno carstvo ili će globalna blokada poslužiti kao odskočna daska za dostizanje novih visina u svetu internet marketinga.
Dok će se neki raspravljati o tome da li je 2021. godina bila napredna godina za digitalni marketing ili ne, brojke govore same za sebe. U 2021., prodaja e-trgovine porasla je za oko 30% zbog neviđene potražnje kupaca koja je iznenada došla sa pandemijom.
Za mnoge kupce digitalna sfera je postala jedina platforma za kupovinu, primoravajući ih da se prilagode onlajn kupovini, često kao jedino rešenje. Ovo je zauzvrat podstaklo ogroman rast u sektoru.
Jednostavno rečeno, pandemija je dovela do indoktrinacije većeg broja kupaca u ekosistemu onlajn trgovine. Prodaja je porasla, segmenti tržišta su otvorili nove mogućnosti koje su ranije bile neiskorišćene (čak i nezamislive). Nakon ove godine bez presedana, e-trgovina će nastaviti da napreduje u 2022. na načine koji su izgledali nerealni pre pandemije.
Stručnjaci se slažu da učesnici na tržištu moraju da se prilagode povećanoj tražnji, ali i da se suoče sa drugim izazovima ako žele da nastave sa talasom rasta u 2022.godini.
Nove kupovne navike i novo korisničko iskustvo
Jedan od najvećih izazova za razvoj e-trgovine je uvek menjao paradigmu sa posećivanja klasičnih prodavnica na posete veb-sajtovima i popunjavanje virtuelnih kolica. Ova navika je dosad slabije povezivana sa starijim demografskim kategorijama, međutim, pošto pandemija većinu ljudi drži kod kuće, čak i one starije generacije koje su ranije bile nespretne oko kupovine na mreži, sada će uživati u pogodnostima i pouzdanosti kupovine na mreži, čak i kada se posle izbijanja pandemije ponovo otvore obične prodavnice i ponovo počnu da rade punim kapacitetom.
A kako je 2021. uspela da dovede mnogo novih kupaca na onlajn scenu, demografija se ne mora nužno suziti samo na starost. Baza kupaca je raznovrsnija nego ikada, a različite starosne grupe, nivoi obrazovanja i interesovanja ostavljaju prodavcima na mreži da prošire svoju ciljnu grupu. A najbolji način da to uradite jeste da pokušate da im se obratite pojedinačno.
Neki stručnjaci tvrde da bi najbolji metod za postizanje ovoga bio korišćenje pristupa ‘’headless’’ trgovine ( čuvanje, upravljanje i isporuka sadržaja bez front-end sloja isporuke) jer kompanijama daje fleksibilnost da reaguju na promene što je brže moguće. Sa ‘’headless’’ trgovinom, oni mogu lako da udovolje željama potrošača, uzimajući u obzir potrebe svojih kupaca na osnovu njihovog demografskog porekla.
Konkurencija u marketinškoj areni će biti oštra i pojaviće se nove prodajne strategije
Takođe je sasvim razumljivo da će povećanje prodaje širom sveta takođe dovesti do oštrije konkurencije i agresivnijeg pristupa kada je u pitanju zadržavanje kupaca. One kompanije koje budu u stanju da i dalje budu postavljači trendova u pogledu reklamnog sadržaja, ostaće na nagrađujućim pozicijama.
S druge strane, sporedni digitalni sadržaj biće još važniji nego prethodnih godina i zahtevaće veća ulaganja kompanija.
U izvesnom smislu, sadržaj je uvek bio glavna pokretačka snaga većine, digitalnih marketinških kampanja, međutim, kako će se sve više ljudi uključiti, značaj isporučivanja kvalitetnog sadržaja ciljnoj publici će biti još veći.
Osim sadržaja i oglašavanja, neki stručnjaci takođe ističu da će biti velikih problema i u prodajnim strategijama zbog događaja koji su se odigrali 2021.
Uzmimo za primer Sony. PlayStation 5 će se u novembru pojaviti na tržištu putem pristupa samo onlajn prodaje, a već možemo videti slične strategije i kod drugih brendova.
Ekspertske prognoze takođe ukazuju na pojavu hibridnog trenda, a to je ‘’klikni i skupljaj’’.
Ova kombinacija spaja dva različita sveta kupovine i donosi nekoliko prednosti:
- Brz izbor i plaćanje.
- Mogućnost direktnog pregleda robe.
- Nema potrebe za redovima za kase.
- Nema potrebe da vraćate robu kada nije po volji kupca.
Na sličan način, sve više i više dobavljača vozila odlučuje da opremi svoje nove ponude sa Apple Car Play ili Android Auto kao standardnim opcijama. Ovi sistemi omogućavaju korišćenje funkcija pametnog telefona sa infotainment sistemom automobila, čime se otvara novi potencijalni kanal prodaje, posebno sada, pošto proizvođači vozila usavršavaju upravljanje glasom. Imajući to u vidu, kupovina u kolima bi ove godine mogla mnogo da dobije, pretvarajući vaš novi automobil u portal za kupovinu na mreži u pokretu.
Povećana potražnja za segmentom tržišta u oblasti zabave, sanitarija i robe za domaćinstvo
Iako se čini da ova tri ne moraju nužno biti povezana sama po sebi, stručnjaci tvrde da će uticaj pandemije ostati u doglednoj budućnosti, što može predstavljati nekoliko prilika za inventivne i inovativne preduzetnike u sva tri segmenta tržišta.
Oni segmenti tržišta e-trgovine koji su ranije bili donekle slabi (kao što je kanalizacija, na primer) sada mogu postati unosne alternative. S jedne strane, sanitarni proizvodi nude sigurnost od virusa, a sa druge, ljudi će želeti da se zaštite od bilo kakvih budućih epidemija. Stvari, poput pretplatničkih kutija za sanitarne proizvode, bile su nečuvene pre pandemije, ali bi mogle postati dominantni igrači u ovom segmentu tržišta u doglednoj budućnosti.
Sa zatvaranjem i društvenim distanciranjem, segment tržišta ‘’Homegoods’’ će takođe dobiti veću privlačnost jer će ljudi, umesto da posećuju prodavnice, biti skloniji da posete web lokaciju i kliknu na artikle koji su im potrebni.
Na kraju, segment tržišta zabave će najverovatnije doživeti procvat jer je potrebno nekako ublažiti socijalno distanciranje i nedostatak ljudskog kontakta. Od elektronske robe široke potrošnje (kao što je PlayStation 5 i druge igračke konzole), usluge zabave (Netflix, ili PlayStation Network i PS Store) će najverovatnije nastaviti da dobijaju sve više pošto će ljudima biti potrebno nešto što će im odvratiti pažnju od tereta epidemije.
Zaključak
Imperativ je shvatiti da iako ovi trendovi predstavljaju odlične mogućnosti za preduzeća da napreduju i da segmenti tržišta dostignu nove prekretnice u e-trgovini, stručnjaci tvrde da će uspeti samo oni koji poseduju neophodnu fleksibilnost i podatke kako bi i novopridošle i iskusne onlajn kupce doveli do sve veće individualizacije i prilagođenog iskustva. Čak i sada, u drugoj godini pandemije, uslovi će se stalno menjati i kompanije moraju da prate i analiziraju brojke kako bi bile u korak sa zahtevima kupaca koji se brzo menjaju.
Dakle, da bi pružile pobedničko iskustvo, kompanije moraju biti spremne za ove izazove tako što će iskoristiti podatke i biti dovoljno fleksibilne da udovolje svim potrebama. Bez ovog pristupa, preduzeća najverovatnije neće uspeti da pridobiju nove kupce u takvoj konkurenciji.
