Društvene mreže, baš poput budućnosti, kako je rekao Joda u Ratovima zvezda (štreberski, znam), uvek su u pokretu. Možda zvuči banalno, ali je činjenica. Društvene platforme neprestano rastu, trendovi dolaze i odlaze, ponašanje korisnika se menja preko noći, a ponekad se čak i najveći i najutemeljeniji brendovi bore da ne potonu u ovoj masovnoj trci za angažovanje i konverziju korisnika. Saznaćemo u nastavku teksta šta donosi budućnost društvenih mreža.
Najbolji menadžeri društvenih mreža o izgradnji zajednica, povećanju prodaje, i postizanju viralnog uspeha
Šta nosi budućnost društvenih mreža? Prema stručnim procenama, pre samo dve godine, zadivljujućih 4,26 milijardi ljudi širom sveta koristilo je društvene mreže, a stručnjaci kažu da će se ovaj broj korisnika popeti na oko 6 milijardi za četiri godine.
Pored toga, društvene platforme neprestano ažuriraju svoje funkcije, koristeći najnoviju tehnologiju i podstičući promene u ponašanju potrošača, terajući i brendove i marketinške agencije za društvene mreže i malih i velikih preduzeća da konstantno predviđaju šta će se sledeće dogoditi.
Šta će im budućnost društvenih mreža doneti? U ovom članku iznosimo vam nekoliko citata od najpriznatijih stručnjaka ove industrije, zajedno sa statističkim podacima, kako bismo pokušali da osvetlimo tunel kroz koji juri društveni voz.
Uspeh TikTok-a neće tako lako da splasne
Kako tvrdi vodeći konsultant za preduzeća u kompaniji Media.Monks, Illya Cherepakhin, uspeh kineske platforme nastaviće da privlači kako potrošače, tako i oglašivače, i to čak i još bržim tempom.
Razlog za to, prema njegovom mišljenju, leži u činjenici da je TikTok od samog početka bio predvodnik u prihvatanju formata virtuelne i proširene stvarnosti, koji se u poslednje vreme sve više koriste i na drugim platformama.
Kako je TikTok uspeo da evoluira svoju ponudu usluga tokom godina, postao je poprilična konkurencija drugim platformama koje su ranije upijale budžete za oglašavanje brendova i marketara.
Takođe je dodao činjenicu da su se kod drugih „istorijskih” društvenih platformi za oglašavanje, poput Fejsbuka i Tvitera, pojavile poteškoće sa održavanjem stabilnih prihoda od oglašavanja, što ponovo ukazuje na to da TikTok ima potencijal da postane još privlačniji igrač na društvenom terenu.
Naposletku, iako su druge platforme počele da eksperimentišu sa AR i VR tehnologijama, TikTok i dalje ostaje prva platforma koja je usvojila ove funkcionalnosti i uvek će ostati pionir u tim poljima, zbog čega je odličan prostor za eksperimentisanje brendova i marketara bez straha od neuspeha.
Praćenje korisnika za postizanje viralnog uspeha
Greg Jarboe, suosnivač i predsednik SEO-PR-a, takođe je istakao sličnu budućnost društvenih medija. On kaže da brendovi i marketari treba da prate kuda korisnici idu i posvete više pažnje TikToku, Instagramu, YouTube-u i LinkedIn-u, dok manje pažnje treba posvetiti Facebooku, Twitteru i Snapchatu, koji jasno usporavaju i s godinama pružaju sve manji povrat ulaganja sa svakog aspekta.
Vertikalni videi: budućnost društvenih mreža
Marketing stručnjaci kao što su Jacob Styler, Mari Smith, Bradley Thompson i Katie Lance se slažu da će kratki vertikalni video sadržaj igrati veliku ulogu u budućnosti društvenih mreža.
Zahvaljujući neviđenom uspehu TikToka, svedoci smo i pojave YouTube Shorts-a, Instagram Reels-a i sličnih funkcija na drugim platformama, što ukazuje na to da su kratki video sadržaji tu da ostanu.
Kratki vertikalni videi generalno su laki za napraviti i pogodni za manje budžete, dok im broj pregleda trenutno daleko nadmašuje bilo koju drugu vrstu sadržaja na internetu.
Prema rečima Mari Smith, kratki video sadržaj će takođe igrati ključnu ulogu za Facebook marketare, budući da će ova forma sadržaja biti važan faktor u oblikovanju budućnosti društvenih mreža čak i nakon 2023. Smith takođe ukazuje da se bliži kraj ere bezvrednih metrika kao što su pregledi, pratioci i angažovanost korisnika, a da istinski važne metrike, koje omogućavaju brendovima da jačaju svoje odnose sa korisnicima i zaista razvijaju svoje poslovanje, preuzimaju primat.
Diverzifikacija sadržaja i budućnost društvenih mreža
Angie Nikoleychuk, menadžerka sadržaja za marketing u kompaniji SEJ, kaže da će budućnost društvenih medija zahtevati od brendova i marketara da se udalje od kratkog, tekstualnog sadržaja i fokusiraju se na formate koji su privlačniji kako bi privukli pažnju korisnika.
Alternativni mediji i slike dobijaju sve više pažnje, ali to je samo jedan deo jednačine. Ona veruje da će brendovi morati da ulože više truda i diverzifikuju svoju strategiju sadržaja, fokusirajući se na svaki kanal sa određenim oblicima i svrhom sadržaja.
Na primer, YouTube će verovatno biti platforma koja će se koristiti za sticanje svesti o proizvodima i uputstvenim video snimcima, dok će SlideShare biti mesto za izgradnju autoriteta i obrazovanje korisnika.
Više prostora za B2B marketare i veće digitalno angažovanje
Matt Mudra iz kompanije Schermer kaže da će B2B marketari u budućnosti moći bolje da iskoriste društvene platforme.
Na primer, on veruje da će LinkedIn u narednim godinama biti neprikosnoveni izbor za B2B marketare zbog fokusa ove platforme na konverziju baziranu na radnom mestu i ciljano oglašavanje prema firmografskim karakteristikama.
Ipak, on veruje da će se i druge platforme proširiti svojim ponudama za B2B marketare, poput Pinteresta i TikToka, uvođenjem različitih rešenja za ciljano oglašavanje i pružajući bolje opcije za privatnost korisnika i anonimnost. Spekuliše da će i Meta pratiti isti trend sa rešenjima, pružajući više mogućnosti B2B marketarima.
Budućnost društvenih mreža, Alex Macura iz kompanije Your Digital Assembly vidi da, postepeno ukidanje kolačića treće strane značiće da će brendovi morati više da se posvete izgradnji bliskih odnosa sa pratiocima i korisnicima nego pre.
To može značiti ili veće uključivanje brendova u digitalne zajednice (što je već duže vreme uobičajeno na Facebook-u) i/ili usvajanje „omnichannel“ pristupa iz svakog aspekta – težnju da svakom korisniku pruže individualno prilagođeno korisničko iskustvo kroz prodajni kanal.
Budućnost društvenih mreža: Nadmašivanje Amazona kao eCommerce platforme?
Da li će društvene platforme preuzeti primat nad najznačajnijim eCommerce igračima? Marketari se slažu da sve više ljudi koristi platforme poput TikToka i Instagrama za obavljanje kupovina.
Zapravo, 25% korisnika između 18 i 44 godine je kupilo nešto na društvenoj platformi u poslednja tri meseca. Kada se tome doda činjenica da većina marketara za društvene mreže tvrdi da će većina korisnika kupovati proizvode direktno od brenda putem njihove društvene platforme umesto putem njihovog sajta ili sajtova trećih strana (kao što je Amazon), dobija se bolja predstava o tome šta bi moglo da se desi.
Bez obzira na to šta budućnost društvenih mreža nosi u ovom pogledu, B2C brendovi će želeti da osiguraju da iskoriste sve svoje mogućnosti za kupovinu na društvenim platformama kako ne bi propustili nijednu prodajnu priliku.
Ipak, marketari i brendovi će morati da rade na izgradnji poverenja, jer nisu svi korisnici komforni sa kupovinom putem društvenih mreža. Sa tim na umu, marketari bi trebali da se fokusiraju na sledeće:
- Izgradnju kredibiliteta i poverenja putem deljenja recenzija korisnika;
- Partnerstvo sa influenserima koji mogu pomoći da se potvrdi vrednost proizvoda za ciljnu publiku;
- Stvaranje društvene platforme koja ne služi isključivo za prodaju i oglašavanje. Trebalo bi da osiguraju vrednu platformu sa korisnim sadržajem – pustite potrošača da odluči kada je spreman za kupovinu.
SEO i pretraga društvenih mreža
Značajan broj internet korisnika se umesto Google-a okreće Instagramu i drugim društvenim platformama kako bi saznali više o određenim brendovima.
Konkretno, oko 22% milenijalaca i 36% korisnika Generacije Z će prvo razmotriti korišćenje društvenih platformi, a zatim pretraživača.
To ne znači da će SEO postati manje važan u digitalnom marketingu, već pokazuje da je važna jaka prisutnost na društvenim mrežama.
S tim u vezi, marketari i brendovi trebaju razmisliti o uključivanju ključnih reči u svoje društvene objave, o relevantnim heštegovima u svojim biografijama, i koristiti korisnička imena koja se lako mogu pretraživati.
Nemojte reciklirati isti sadržaj na svim kanalima
Ponovno korišćenje istog sadržaja na različitim društvenim platformama za isti brend bilo je efikasan način da se sve oblasti pokriju za većinu agencija za digitalni marketing. Međutim, budućnost društvenih mreža deluje kao stvaranje ekosistema u kojem ova praksa jednostavno više neće prolaziti.
U 2023. godini, ljudi jednostavno ne reaguju dobro na ponavljani sadržaj, a ni društvene platforme ga takođe ne nagrađuju.
Ipak, to ne znači da će brendovi morati da stvaraju jedinstveni sadržaj za svaki kanal. Isti sadržaj se može koristiti na različitim platformama, sve dok je prilagođen tonu, vizualima i jeziku svakog od kanala.
Na primer, ovakav pristup prilagođen platformi značio bi da se isti osnovni sadržaj koristi na TikToku kao serija snimaka telefonom, editovanih sa brzim prelazima i popularnom muzikom. Na Instagramu bi bio uređenija animacija, dok bi na LinkedIn-u bio carousel objava sa komentarom sa linkom ka relevantnom blogu ili obuci.
Dakle, umesto kopiranja i nalepljivanja objava, brendovi se podstiču da posvete svom sadržaju više vremena i prilagode ga potrebama svake platforme.
Kvalitet ispred kvantiteta
Trenutni društveni trendovi ukazuju na činjenicu da je kvalitet sadržaja važniji od ogromnog broja pratilaca. Ovo je posebno važno za kreatore sadržaja koji žele da sarađuju sa brendovima u 2023. godini i važi za budućnost društvenih mreža.
Kreatori trebaju biti autentični, jer ta karakteristika može istovremeno izgraditi poverenje kako kod brendova, tako i kod publike. Takođe, kreatori trebaju biti fokusirani na rezultate i pratiti kvantitativne metrike. Brendovi će želeti da sarađuju sa osobama koje isporučuju rezultate i pomažu im da postignu svoje poslovne ciljeve.
Strategija društvenog korisničkog servisa i budućnost društvenih mreža
Neverovatnih 76% marketara za društvene mreže već pruža korisnički servis na svojim kanalima, a drugima se takođe snažno preporučuje da se pridruže ovom trendu u 2023. godini.
Korisnici društvenih medija očekuju da mogu postavljati pitanja vezana za korisnički servis brendovima putem društvenih medija. Neki eksperti čak preporučuju otvaranje posebnog kanala samo za tu svrhu.
Kreiranje strategije korisničkog servisa može pomoći da uključite svoje korisnike na kanalu koji oni najviše preferiraju. Takođe, može vam pomoći da objavljujete postove koji odgovaraju na najčešće postavljena pitanja, rešavaju probleme korisnika – i istovremeno štede vaše vreme.
Ipak, neki slučajevi se ne mogu rešiti jednostavnim postom. Biće ljudi koji će vam se svakako obratiti i njihove probleme treba rešiti što je pre moguće kako bi se sprečilo da vaša strategija društvenog korisničkog servisa ne izazove suprotan efekat.
Prilagodi se. Savladaj. Osvoji.
Društveni pejzaž se neprestano menja i razvija. Brendovi i marketari trebaju da prihvate tu promenu i iskoriste svaku novu ažuriranu verziju i funkcionalnost, istovremeno pokušavajući da zadrže svoj glas, misiju, viziju i vizuelnu doslednost.
I bez obzira na to šta budućnost društvenih mreža donosi, ljudi će i dalje želeti da uspostave značajne odnose sa brendovima, pa najbolja stvar koju preduzeća mogu da urade jeste da ostanu aktivna na svojim društvenim kanalima i postanu pokretačka snaga u svojoj online zajednici koja je spremna da odgovori na svako pitanje i pomogne u rešavanju problema potrošača sa svojim proizvodima i uslugama.
