Nije lako privući saobraćaj na sajt, ali pretvaranje posetilaca u kupce je tek pravi izazov. Čak i naizgled sitni detalji, poput nedostatka društvenog dokaza ili neefikasne funkcionalnosti pretrage, mogu dovesti do niske stope konverzije pri naplati.
Možda mislite da imate potpunu kontrolu nad ovom metrikom, ali vaši prihodi mogu pokazati nešto sasvim drugačije. Završene kupovine direktno utiču na uspeh i održivost vaše e-trgovine.
Ako je stopa konverzije pri naplati loša, vreme je da preispitate ceo proces i otkrijete šta odbija posetioce. U ovom članku istražićemo faktore koji utiču na ovu ključnu fazu korisničkog putovanja i kako da uspešno optimizujete stopu konverzije.
Kolika je prosečna stopa konverzije pri naplati?
Prosečna stopa konverzije pri naplati za Shopify prodavnice iznosi 45%, pri čemu je na mobilnim uređajima 44%, a na desktop računarima 49%. Ipak, najuspešnije prodavnice beleže stope veće i od 66%.
Šta se smatra dobrom stopom konverzije pri naplati? Ako postignete stopu iznad 62,6%, vaša online prodavnica će se svrstati među 20% najboljih.
Kako izračunati stopu konverzije pri naplati?
Stopu konverzije pri naplati možete izračunati tako što podelite broj završenih kupovina sa brojem posetilaca koji su stigli do stranice za naplatu, a zatim rezultat pomnožite sa 100.
Formula izgleda ovako:
Stopa konverzije pri naplati = (broj završenih kupovina ÷ broj posetilaca stranice za naplatu) × 100
Na primer, ako 500 posetilaca dođe do stranice za naplatu, a 200 njih završi kupovinu, stopa konverzije bi bila:
(200 ÷ 500) × 100 = 40%
Ove podatke možete pratiti pomoću analitičkih alata koji beleže ponašanje korisnika u ključnim tačkama kupovnog procesa. Fokusirajte se na one koji započnu proces naplate, a ne na celokupni broj posetilaca sajta.
Da li dinamička dugmad za naplatu povećavaju konverzije?
Da. Prema podacima Shopify-a, omogućavanje različitih opcija plaćanja, poput dinamičkih dugmadi za Apple Pay, PayPal ili Google Pay, može povećati stopu konverzije za pet posto.
Dinamička dugmad za naplatu omogućavaju kupcima da preskoče korpu i odmah pređu na plaćanje, čime se proces kupovine pojednostavljuje. Smanjenjem broja koraka uklanjaju se potencijalni razlozi za odustajanje ili oklevanje.
Povratni kupci takođe imaju koristi od ovih opcija, jer omogućavaju automatsko popunjavanje sačuvanih podataka prilikom naplate. Niko ne voli suvišne klikove, pa upravo ova pogodnost često doprinosi donošenju konačne odluke o kupovini.
Ključni faktori koji utiču na poslednju fazu putovanja kupca
Sledeći elementi utiču na stopu konverzije prilikom naplate, ali naši saveti će vam pomoći da ih okrenete u svoju korist.
Neočekivani troškovi
Prema Statista anketi iz 2024. godine, neočekivani troškovi bili su treći najčešći razlog zbog koga su globalni online kupci napuštali svoje korpe. Kupcima se ne sviđa kada otkriju visoke troškove dostave, jeftinije opcije negde drugde ili dodatne naknade.
Pružite jasne i unapred prikazane razrade troškova kao efikasan način za poboljšanje korisničkog iskustva u e-trgovini. Razmislite o korišćenju AI tehnologije za izračunavanje i prikazivanje ukupnih troškova kako biste smanjili neprijatna iznenađenja za kupce.
Komplikovan proces naplate
Dugi obrasci, nejasni koraci i nepotrebni podaci mogu naterati 22% kupaca da promene mišljenje i potraže druge opcije. Omogućite opcije za automatsko popunjavanje i ograničite obavezna polja kako biste osigurali da proces naplate ne bude frustrirajuć za kupce.
Obavezna registracija korisničkog naloga
Nemojte praviti grešku i prisiljavati kupce koji prvi put kupuju da kreiraju nalog, jer to može znatno smanjiti stopu konverzije prilikom naplate. Umesto toga, ponudite podsticaje za kreiranje naloga nakon kupovine, kao što su popusti ili benefiti u vidu praćenja porudžbine.
Nedostatak opcija plaćanja
Ograničene metode plaćanja mogu odvratiti kupce koji preferiraju (ili moraju koristiti) specifične alate kao što su Apple Pay ili PayPal. Da biste osigurali da niko ne bude isključen, važno je ponuditi širok spektar opcija plaćanja, uključujući lokalne opcije, digitalne novčanike, plaćanje ‚‚Kupite odmah, platite kasnije“ i kriptovalute.
Bezbednosni problemi
Prema Statista istraživanju iz 2022. godine, sigurnost i problemi sa poverenjem bili su glavni razlozi zbog kojih su kupci u Nemačkoj napuštali korpu tokom kupovine. Prikazivanje oznaka poverenja i sigurnosnih sertifikata (npr. HTTPS i SSL enkripcija), uz transparentnu politiku i autentične recenzije kupaca, ključni su za stvaranje poverenja. Bez ovih mera, kupcima može biti teže da poveruju vašem sajtu kada je reč o unosu podataka sa kreditne kartice.
Problemi sa performansama sajta
Sporo učitavanje stranica, greške, tehnički problemi ili padovi sajta mogu frustrirati korisnike i negativno uticati na konverziju na stranici za naplatu, što rezultira gubitkom prodaje. Nikada ne možete preterati sa testiranjem performansi sajta. Ovi podaci vam mogu pomoći da brzo rešite probleme i izbegnete složenije tehničke poteškoće.
Loše korisničko iskustvo na mobilnim uređajima
Pametni telefoni čine 68 posto svih online kupovina i oko 77 posto globalnog maloprodajnog saobraćaja. Ako vaš ecommerce sajt ima loše korisničko iskustvo na mobilnim uređajima, rešite ovaj problem na sledeće načine.
- Optimizujte dizajn stranice za plaćanje za mobilne uređaje, zadržavajući jednostavan i pregledan raspored.
- Omogućite kupovinu bez registracije.
- Ponudite opcije plaćanja prilagođene mobilnim uređajima, kao što su Google Pay, Apple Pay i PayPal.
- Eliminišite iskačuće prozore i koristite indikator napretka kako biste korisnicima pokazali na kojoj su tački procesa naplate.
- Osigurajte brzo učitavanje stranica i koristite mrežu za isporuku sadržaja (CDN) kako biste obezbedili brzo učitavanje širom sveta.
- Omogućite korisnicima da se vrate na prethodne korake bez gubitka unetih podataka.
- Omogućite korisnicima da sačuvaju sadržaj svoje korpe i kasnije se vrate da završe kupovinu bez potrebe da započinju iznova.
Nedostatak informacija o proizvodu
Neprecizni opisi ili slike lošeg kvaliteta mogu navesti kupce da sumnjaju u svoj izbor, kao i u kvalitet vašeg brenda. Zbog toga su detaljni opisi, slike visoke rezolucije i video materijali koji prikazuju vaše proizvode od ključne važnosti. Uključivanje često postavljanih pitanja (FAQ) takođe će povećati vaš kredibilitet i pružiti sve potrebne informacije unapred.
Nezadovoljavajuća ili nejasna politika povraćaja
18% američkih kupaca napustilo je svoje korpe 2024. godine zbog nezadovoljstva politikom povraćaja brenda. Pojednostavite svoju politiku izbegavajući pravne termine koji mogu zbuniti kupce.
Prioritet treba da bude jasno i jednostavno izražavanje, uz pružanje sažetaka ili lista ključnih tačaka na vrhu stranice politike povrata, kao što su rokovi za povrat, prihvatljive stavke i troškovi. Razmislite o dodatnoj pogodnosti, kao što je besplatan povrat ili unapred plaćene doznake za povraćaj.
Kodovi za popust koji ne rade
Kupci često finalizuju kupovine verujući da će popust biti primenjen. Kada to ne bude slučaj, osećaju se obmanuto ili obeshrabreno.
Bilo da je reč o tehničkim problemima, vremenskoj ograničenosti ili neispunjavanju minimalnih zahteva za potrošnju, 18% kupaca napusti svoju korpu kada kod popusta ne funkcioniše. Izbegnite ovo tako što ćete:
- testirati kodove pre lansiranja;
- jasno navesti bilo kakva ograničenja, kao što su datumi isteka, isključenja proizvoda ili minimalni zahtevi za kupovinu, na stranici proizvoda i u procesu naplate;
- automatizovati popuste kada je to moguće;
- ponuditi jednokratni popust izvinjenja kako biste održali dobar odnos sa kupcima ako problem nastavi da se pojavljuje;
- pružiti povratne informacije u realnom vremenu kada kupac unese kod popusta, kao što su ‚‚Kod je uspešno primenjen” ili ‚‚Kod nije važeći za ovaj proizvod.”
Sada kada smo istražili izazove, ostalo je da doradimo informacije o tome kako poboljšati stopu konverzije pri naplati.
Kako da optimizujete stopu konverzije pri naplati?
Sledeći saveti će vam pomoći da optimizujete stopu konverzije vašeg sajta.
1. Usavršite svoju jedinstvenu prodajnu ponudu (USP)
Zamislite se kao kupac i iskreno procenite da li je očigledno po čemu se vaš proizvod izdvaja. Da li bi kupac lako mogao da pronađe jedan ubedljiv razlog da izabere vas umesto konkurencije?
Ako imate bilo kakvih sumnji, pregledajte da li su jedinstvene karakteristike proizvoda jasne i da li postoji dovoljno ekskluzivnih ponuda i neuporedivih garancija. Ova poruka treba da bude prisutna tamo gde je najvažnija – na stranici proizvoda, u korpi i tokom procesa naplate.
Izbegavajte generičke tvrdnje poput ‚‚najbolji kvalitet” ili ‚‚izvanredna usluga”. Nemojte terati kupce da nagađaju šta to zapravo znači, već koristite konkretne primere kako biste dokazali svoju vrednost. Zapamtite da dobro definisana USP ne samo da privlači interesovanje, već i učvršćuje odluku zainteresovanih da nastave sa kupovinom.
2. Pratite ključne pokazatelje učinka
Pratite metrike koje odražavaju ponašanje kupaca tokom procesa naplate, kao što su stope napuštanja korpe, stope završetka naplate i prosečne vrednosti porudžbina. Merni podaci koji se baziraju na broju poseta ili klikova neće vam pružiti sve potrebne uvide. Međutim, kada se kombinuju, ovi podaci mogu vam pomoći da identifikujete uska grla u procesu.
Na primer, ako konverzije tokom naplate na mobilnim uređajima zaostaju u odnosu na desktop verziju, prioritet bi trebalo da bude optimizacija mobilnog iskustva.
3. Koristite efektivan poziv na akciju (CTA)
Upečatljivi pozivi na akciju direktno odgovaraju na nameru kupca, zbog čega uobičajene fraze poput „Kliknite ovde“ ili „Kupi sada“ često ne daju željene rezultate. Umesto toga, fokusirajte se na akcione i ubedljive poruke, poput „Preuzmite svoj primerak danas“ ili „Osigurajte svoju ponudu“.
CTA dugmad treba da budu strateški postavljena i lako uočljiva na svim uređajima. Pojačajte njihov efekat kontrastnim bojama i jasnim, sažetim tekstom koji privlači pažnju.
4. Iskoristite retargeting za napuštene korpe
Obratite se kupcima koji nisu završili kupovinu. Nenametljive ciljane e-mail kampanje ili oglasi mogu ih podsetiti na odabrane proizvode i motivisati ih da se vrate.
Kada je moguće, kreirajte angažujuće i personalizovane podsetnike umesto generičnih poruka tipa „Ne zaboravite svoju korpu“. Dodavanje konkretnih detalja, poput naziva proizvoda ili ekskluzivnog popusta, može povećati šansu za povratak. Ključ uspešnog retargetinga je blagi podsticaj, a ne agresivan pritisak.
5. Omogućite lako vraćanje za kupce koji samo pregledaju
Da li ste znali da 26% kupaca napusti korpu jer su samo razgledali? To ne znači da ih ne možete podstaći da promene odluku.
Dodavanje opcije „Sačuvaj za kasnije“ na stranici korpe omogućava kupcima da sačuvaju proizvode koji ih zanimaju i lako im se vrate kada budu spremni za kupovinu. Pratite ih ciljanim podsetnicima, kao što su obaveštenja o niskim zalihama ili sniženju cene. Ključno je da poruku oblikujete kao korisnu informaciju, a ne kao pritisak za kupovinu.
6. Povećajte prodaju uz praćenje porudžbina
Iskoristite praćenje porudžbina kao alat za izgradnju lojalnosti kupaca i povećanje poverenja u vaš brend. Omogućite im uvid u realnom vremenu u status isporuke, čineći svaki korak jasnim i lako dostupnim.
Pružite informacije poput očekivanog datuma isporuke i trenutne lokacije paketa. Takođe, možete koristiti generativnu AI tehnologiju za personalizovane notifikacije, poput čestitki kupcima kada njihova porudžbina bude poslata ili stigne na odredište.
7. Rešite probleme sa plaćanjem
Devet posto kupaca odustane od kupovine zbog odbijene kreditne kartice. Razmotrite slanje diskretnog mejla ili notifikacije sa objašnjenjem problema i predlozima alternativnih metoda plaćanja.
Omogućite sigurne i jednostavne opcije poput PayPal-a, Apple Pay-a ili plaćanja na rate, prilagođene različitim finansijskim situacijama. Bez obzira na uzrok poteškoće, ključno je ponuditi rešenje i olakšati kupovinu.
8. Zapečatite kupovinu neodoljivim podsticajima
Ponude koje deluju ekskluzivno i vremenski ograničeno mogu podstaći kupce da brže donesu odluku. Popusti, besplatna dostava ili bonus pokloni za završetak kupovine mogu biti ključni faktori u smanjenju broja napuštenih korpi.
Najvažnije je istaći ove podsticaje u završnoj fazi kupovine, kada je oklevanje najveće. Ipak, ne pretrpavajte kupce prevelikim brojem opcija – jedan dobro tempiran podsticaj često pravi odlučujuću razliku između odustajanja i uspešno završene kupovine.
Zaključak
Sada kada ste obogatili svoju e-commerce strategiju savetima za povećanje stope konverzije prilikom naplate, ostalo je još samo da ih primenite. Izanalizirajte ovu metriku i prepoznajte glavne prepreke koje zahtevaju hitne korekcije.
Ako želite da ubrzate proces optimizacije, razmislite o saradnji sa stručnjacima za izradu internet prodavnice. Iskusan tim može vam pomoći da brzo poboljšate korisničko iskustvo, povećate stopu konverzije i ostvarite dosledne prodajne rezultate.
